山西呼叫中心新报价太原呼叫中心建设
更新时间:2016-03-23 10:47:11
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山西呼叫中心 呼叫中心系统 呼叫中心软件 呼叫中心设备 呼叫中心建设 呼叫中心解决方案山西铭远伟业提供一站式服务。
山西铭远伟业呼叫中心功能:
• VIP客户:如果是您重要的客户或者长期合作客户,在电话全忙的时候可以优先接入。
• 黑白名单:对重要的VIP客户可以录入“白名单”,无需经过语音导航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡是该类号码呼入显示忙音
• 客户管理:可录入详细客户信息,并对客户分级和跟单管理,客户状态统计查询
• 工单管理:可对客户的工单信息如咨询记录、文档记录等进行记录和查询。
• 客户关怀:定期对客户进行问候和回访
• 知识库:将服务过程中常用的知识点和经验加以总结规律,建立坐席知识库,以便坐席快速准确回答客户的咨询
• 语音留言功能:咨询者可以在电话中将问题留言,留言显示时间,对方主叫号码,和录音编号,值班坐席在软件界面上即可直接听取录音,回拨进行解答,并填写咨询表
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