山西呼叫中心太原呼叫中心山西呼叫中心建设

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山西铭远伟业呼叫中心功能：

•    坐席工作状态：员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、话后处理、通话保持等

•    班长监听：班长或主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善沟通质量

•    质量监控：通过事后监听电话录音文件您可以从中发现电销人员的服务态度问题，服务质量问题。同时您也可以从此了解客户的心理活动，优化您的电话营销策略，客服人员的营销流程和用语措辞。

•    绩效考核：通过事后监听电话录音文件，您可以客观的把握客服或者销售人员的工作技能，为您对他们的绩效考核提供参考依据

•    呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上

•    呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐

•    三方通话：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐

•    客户来电信息弹屏：呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，旺客会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息

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